1.最终客户对商谦产品维护期内的最新更新及补丁拥有使用权利。

2.商谦将客户服务请求分为三个级别,客户在提出申请时必须注明所申请服务的级别,以下是商谦公司所预期的针对以下3类申请级别的目标响应时间,目标响应时间是从客户提交申请到商谦做出反应的时间段。

1级(紧急情况):软件或软件的某部分完全不能使用;

目标响应时间:1 工作小时;

解决问题时间:1 工作日;

在商谦会保证提供专门的技术支持人员同客户保持持续的沟通,通过合理的方式帮助客户解决问题。

2级(高级):软件可以正常使用,但是某些功能受到限制,影响了系统的正常运作

目标响应时间:4个工作小时;

目标响应时间:4个工作小时;

在2个工作日内,商谦需要采取一切可行的措施为 客户提供一个合理地可以接受的解决方案。

3级(低级):软件可以正常使用,一个或多个功能不能像正常状态下运作,此类别属于非紧急状况;

目标响应时间:1个工作日;

解决问题时间:3个工作日

商谦需要在3个工作日内,想尽办法降低问题对客户造成的影响,并通过合理的解决方式帮客户解决问题。